Побудова онлайн комьюніті

Досвід роздрібної торгівля став не лише процесом продажу товарів. Покупці все частіше віддають перевагу не придбанню продуктів, в тому числі одягу, а оплаті квитків для подорожей, відвідування виставок та концертів, кафе та ресторанів, тобто отриманню нових вражень. Діджитал епоха диктує нові правила: люди накопичують не матеріальні продукти, а досвід, емоції та враження.

Враховуючи це, покупці очікують від процесу покупок вищого рівня клієнтського сервісу, розваг, інтеграції зі стилем та темпом власного життя.

Багато модних брендів змінюють свій тип комунікації з транзакційного на такий, що створює комунікацію з клієнтом - через соціальні мережі, експериментальний маркетинг, бренд - комьюніті.